LANJUTAN MARKETING MIX..
Perkuliahan kali ini melanjutkan
tentang marketing mix marketing
mix yaitu people, process dan physical environment. Berikut adalah ringkasan
lanjutan materi tentang marketing mix:
A. Orang
(Peolple)
Orang dimaksukan pada para karyawan, penyedia jasa, atau orang-orang yang terlibat secara langsung maupun
tidak langsung dalam proses layanan itu sendiri.
Orang (People) terdiri dari :
1. Karyawan (Employees)
2. Manajemen (Management)
3. Budaya (Budaya)
4. Pelayanan pelanggan (Customer
service)
Manusia merepresentasikan bisnisnya
1. Membuat citra mereka sangat penting
bagi bisnisnya
2. Pertama seringnya kontak dengan
orang-orang lainnya – apa citra terakhir yang diberikan ke pelanggan berkesan
atau tidak?
3. Menambah pelatihan dan pengetahuan
terhadap produk atau layanan
4. Pernyataan misi, bagaimana
kerelevannya bagi suatu bisnis?
5. Perlakuan staff merepresentasikan hasrat
budaya terhadap bisnis
B. Proses
(Process)
Proses
adalah kegiatan yang menunjukkan
bagaimana pelayanan diberikan kepada konsumen selama melakukan pembelian
barang. Pengelola usaha melalui front liner sering menawarkan berbagai macam
bentuk pelayanan untuk tujuan menarik konsumen. Fasilitas jasa konsultasi gratis,
pengiriman produk, dan fasilitas layanan yang berpengaruh pada citra bisnis
atau perusahaan.
Proses :
·
Apakah proses yang dilakukan
relevans untuk industri jasa atau tidak?
·
Bagaimana melayani konsumen?
·
Bagaimana orang mengkonsumsi
layanan?
·
Apakah proses yang dilakukan mereka
dapat dilalui untuk memperoleh layanan?
·
Dimana mereka menemukan ketersediaan
layanan?
o
Kontak
o
Mengingatkan kemnbali
o
Registrasi
o
Berlangganan
o
Pengisian formulir
o
Tingkat kecanggihan teknologi
C. Lingkungan
Fisik (Physical Environment)
Linkungan fisik merupakan keadaan atau kondisi yang di dalamnya juga
termasuk suasana. Situasi dimaksud sebagai kondisi geografi dan lingkungan
institusi, dekorasi, ruangan, suara, aroma, cahaya, cuaca, pelatakan dan layout
yang nampak atau lingkungan yang penting sebagai obyek stimulus. Keadaan
lingkungan fisik sangat menentukan komunikasi pemasaran itu berhasil atau
tidak, sebab lingkungan juga memiliki peranan penting dalam bisnis atau
perusahaan kita. Konsumen atau pelanggan akan merasa terpuaskan dengan membeli
produk kita dengan keadaan dan kondisi lingkungan yang kondusif.
Lingkungan fisik terdiri dari :
·
Kepintaran
·
Run-down
·
Antar muka
·
Kenyamanan
·
Fasilitas
Suasana, mood atau penampilan fisik
lingkungan
v Bagus/ lusuh?
v Trendy/ retro/ modern/ jadul?
v Cerah/ gelap/ bersinar/ditundukkan?
v Romantis/ cantik/ bising?
v Bersih/ kotor/ berantakan/ rapi?
v Musik?
v Bau?
Pembauran pasar
Tergantung suatu pada
campuran-campuran:
1. Pemasaran Objektif
2. Tipe produk
3. Target pasar
4. Struktur pasar
5. Perlakuan lawan
6. Isu global – budaya/ agama, dan
sebagainya
7. Posisi pemasaran
8. Portofolio produk
o Produk daur ulang berhubngan dengan
daya tahan produk
o Matrix Boston yaitu suatu pendekatan
dari Boston University
Seiring dengan perkembangan zaman ,
unsur-unsur pembauran pasar tidak hanya terdiri dari produk, tempat, harga,
promosi, orang, proses, dan lingkungan fisik tetapi juga ada :
KEKUASAAN (POWER)
HUBUNGAN MASYARAKAT (PUBLIC RELATION)
