PRILAKU KONSUMEN

Pada hari Senin, 26 Mei 2014 seperti biasa kita kuliah manajemen pemasaran jasa, di hari itu perkuliahan kita lebih awal mulai jam 09.00 WIB . Dosen kami Pak Amril seperti biasa menjelaskan materi perkuliahan kita. Kali ini beliau menjelaskan tentang Prilaku Konsumen :

Pertama yaitu dijelaskan tentang pengertian prilaku konsumen yang dimulai dengan beberapa pendapat tokoh tokoh :

Menurut David L. Loudon dan Albert Bitta (1984: 6), perilaku konsumen sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan dapat mempergunakan barang/ jasa.
Menurut James. F. Engel (1968), perilaku konsumen adalah memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.
Menurut Gerald Zacltman (1979), perilaku konsumen yakni mendapatkan, menggunakan suatu produk sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan dan sumber-sumber lainnya.

Dan dari semua pendapat tersebut dapat disimpulkan yakni :perilaku konsumen merupakan tindakan individu di organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang dan jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

Ada beberapa kebutuhan konsumen , alasan kebutuhan konsumen mempengaruhi prilaku konsumen , semisalnya saat jam makan siang, mahasiswa cenderung memilih tempat makan yang ada di dekat lingkungan kampus, tidak mungkin mahasiswa harus pergi ke arion terus terusan.

Hal ini sesuai dengan teori Maslow dan David Mc C

1.     Hirarki kebutuhan menurut teori Maslow

a.             Fisiologis

b.             Rasa aman

c.             Merasa memiliki

d.             Harga diri

e.             Aktualisas

2.     David Mc Clelland:
Ada 3 macam kebutuhan manusia, yakni: pertama, need for achievment, kedua, need for affiliation, ketiga, need of power.

Motivasi Konsumen
Motivasi konsumen mempengaruhi perilaku konsumen
1. Menurut Abraham Sperling:Motif adalah kecenderungan untuk beraktivitas dimulai dari dorongan dalam diri dan diakhiri dengan   penyesuaian diri. (Motivasi internal/ dorongan dari dalam)
2. Menurut William J Stantan:Suatu motif yakni kebutuhan yang distimulisi yang dicari oleh individu yang berorientasi pada rujukan untuk mencapai rasa puas. (Motivasi eksternal/ dorongan dari luar)
3. Menurut Fillmore H. Stanford
Motivasi sebagai suatu kondisi yang menggerakkan manusia ke arah suatu tujuan tertentu.
Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
1.    Kekuatan sosbud (masyarakat, suku, ras)
2.    Kekuatan faktor psikologis (anggapan bahwa membeli suatu barang akan meningkatkan harga diri)
3.    Faktor sikap dan keyakinan
4.    Konsep diri

TQM yaitu Total Quality Management (TQM), TQM itu sendiri adalah kegiatan yang menyeluruh dalam suatu organisasi dan secara terus menerus selalu memperbaiki kualitas dari semua aktivitasyang ada dalam organisasi.

Inti pokok nya  TQM menggambarkan seluruh komponen produk tersebut agar pelayanan dapat memenuhi kebutuhan konsumen.

Dijelaskan pula mengenai Etika Pemasaran. Di dalam pemasaran itu terdapat adanya Kode Etik yaitu :

 Etika PemasaranBeberapa uraian mengenai kode etik: Tanggung jawab pemasar,Tingkah laku profesional pemasar, Kejujuran dan keadilan, Hak dan kewajiban pihak-pihak dalam proses pertukaran pemasaran

Tanggung Jawab Pemasar Dalam bidang promosi (bahasa yang diucapkan/ gunakan, media promosi. gambar), Dalam bidang distribusi (barang benar-benar sampai kepada pelanggan),Dalam bidang penetapan harga, Dalam bidang riset pemasaran (objektifitas diperlukan), Hubungan organisasional
Prinsip Kebijakan Politik Terhadap Pemasaran: Prinsip Kebebasan Konsumen Dan Produsen, Prinsip Mengendalikan Bahaya Potensial,Prinsip Memenuhi Kebutuhan Dasar,Prinsip Efisiensi Ekonomis,  Prinsip Inovasi,Prinsip Pendidikan Dan Informasi Konsumen,Prinsip Perlindungan Konsumen

Analisis Bauran Promosi UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG JAWA TIMUR

Universitas Muhammadiyah Malang

Universitas Muhammadiyah Malang (UMM) adalah perguruan tinggi swasta terakreditasi "A" dengan Nomor SK: 074/SK/BAN-PT/Ak-IV/PT/II/2013, yang berpusat di kampus III terpadu Universitas Muhammadiyah Malang, Jalan Raya Tlogomas 246 Kota Malang, Jawa Timur. Universitas yang berdiri pada tahun 1964 ini berinduk pada organisasi Muhammadiyah dan merupakan perguruan tinggi Muhammadiyah terbesar di Jawa Timur. UMM termasuk dalam jajaran PTS terkemuka di Indonesia bersama UII dan UMY. Oleh karena didominasi warna dinding putih, UMM sering disebut sebagai kampus putih. Pada sekarang ini Universitas Muhammadiyah Malang (UMM) menempati 3 lokasi kampus, yaitu kampus I di Jalan Bandung 1, kampus II di Jalan Bendungan Sutami 188 A dan kampus III di Jalan Raya Tlogomas 246. Kampus satu yang merupakan cikal bakal UMM, dan sekarang ini dikonsentrasikan untuk program Pasca Sarjana. Sedangkan kampus II yang dulu merupakan pusat kegiatan utama , sekarang di konsentrasikan sebagai kampus Fakultas Kedokteran dan Fakultas Ilmu Kesehatan. Sedangkan kampus III sebagai kampus terpadu dijadikan sebagai pusat sari seluruh aktivitas.

Universitas Muhammadiyah Malang (UMM) berdiri pada tahun 1964, atas prakarsa tokoh-tokoh dan Pimpinan Muhammadiyah Daerah Malang. Pada awal berdirinya Universitas Muhammadiyah Malang merupakan cabang dari Universitas Muhammadiyah Jakarta, yang didirikan oleh Yayasan Perguruan Tinggi Muhammadiyah Jakarta dengan Akte Notaris R. Sihojo Wongsowidjojo di Jakarta No. 71 tang-gal 19 Juni 1963.

Kompetensi Sarjana Universitas Muhammadiyah Malang, dapat berkehidupan yang Islami dan beruswah khasanah, sehingga mampu :

1.    Merancang dan mengimplementasikan pengetahuan dan ketrampilan di bidang keilmuan yang ditekuni.

2.    Memiliki kreatifitas dan integritas ilmiah.

3.    Memiliki kemampuan mengkaji dan memecahkan masalah di bidang keilmuan saat ini dan yang akan datang dengan dukungan IPTEKS.

Pada awal berdiri, UMM baru membuka beberapa fakultas, yaitu fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP), Hukum, Ekonomi dan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) serta jurusan Ilmu Agama (Cabang dari FAI Universitas Muhammadiyah Jakarta). Seiring dengan berjalannya waktu dan tuntutan zaman, maka UMM telah membuka fakultas-fakultas lain, yaitu Fakultas Teknik, Fakultas Pertanian, Fakultas Peternakan dan Perikanan, Fakultas Psikologi, Fakultas Kedokteran, Fakultas Ilmu Kesehatan terdiri dari D3 dan S1 Keperawatan, Farmasi, dan Fisioterapi serta Program Pasca Sarjana yang masing-masing mengembang beberapa jurusan. Jurusan atau program studi di UMM baik tingkat diploma 3, Sarjana, Magister maupun Doktoral 40 persen telah terakreditasi A BAN-PT.

Kampus III merupakan kampus terbesar yang dimiliki UMM. Kampus ini terhampar indah dengan bangunan tertata apik sesuai topografi lahan berlembah yang indah menghijau dan dialiri Sungai Brantas. Di tengah-tengah kampus terdapat danau luas terbelah jembatan menuju gedung megah, asri, damai dan sejuk. Di seputar kampus III inilah dikelilingi beberapa unit bisnis UMM, yakni gedung pertunjukkan UMM Dome, hotel UMM Inn, UMM Bookstore, Rumah Sakit Pendidikan UMM, UMM farm, SPBU UMM, dan Bengkel Motor UMM. Sedangkan Medical Center dan Apotik UMM terletak di kawasan kampus II. UMM juga sedang merencanakan pembangunan apartemen di kawasan Taman Rekreasi Sengkaling yang sudah dibeli oleh UMM.

UMM telah bekerjasama dengan pihak luar kampus, baik dari instansi dalam dan luar negeri. Untuk kerjasama luar negeri yang sedang berjalan antara lain: Erasmus Mundus, ACICIS, Peace Corps Amerika, BGP Engineering Belanda, AMINEF, AIESEC, EESTEC, USAID, AUSAID, American Corner, Iran Corner, dan lain-lain. Untuk memberi layanan akademik yang memadai berbagai fasilitas telah disediakan untuk mahasiswa, mulai sarana akademik, non akademik, sarana publik dan sarana rekreatif. Proses pembelajaran dan admisitrasi didukung dengan fasilitas ICT dan sistem informasi manajemen yang memadai, sehingga membuat proses studi menjadi mudah, efisien, dan selalu mengikuti perkembangan zaman.

Analisis Bauran Promosi

A.    Periklanan

Dalam mengiklankan atau promosi Universitas Muhammadiyah Malang Jawa Timur telah menggunakan media sebagai berikut :

1.      Website resmi yaitu www.umm.ac.id

2.      Televisi

3.      Youtube

4.      Media Sosial seperti facebook dan Twitter

5.      Brosure

6.      Spanduk

Contoh salah satu Brosure yang mempromosikan Universitas Muhammadiyah Malang

Sumber: www.umm.ac.id

A.    Promosi Penjualan

Bentuk promosi yang sering digunakan yaitu adanya beberapa program beasiswa ,karena Universitas Muhammadiyah malang berkerja sama dengan instansi dalam dan luar negeri jadi  beberapa program beasiswa yang diadakan di Universitas Muhammadiyah banyak dari luar negeri :Tawaran Beasiswa dari Pemerintah Thailand dan Beijing

Tawaran Beasiswa dari Pemerintah Australia

Tawaran Beasiswa Bidang Kesehatan dari Pemerintah Kuba

Tawaran Beasiswa SEAMEO SEARCA

Tawaran Beasiswa Program Master dari Kedutaan Besar China

Tawaran Beasiswa Kedutaan Besar Azerbaijan, New Zealand dan Huazhong University of Science & Technology (HUST)

Tawaran mengikuti program Master di Republik Korea

Tawaran Beasiswa Pemerintah Selandia Baru (New Zealand-ASEAN Scholars Awards)

Full Tuition Fee Scholarships Available for MA Peace Studies 2014/15 from Archbishop Desmond Tutu Centre for War and Peace Studies at Liverpool Hope University, UK" on Peace and Collaborative Development Network

Tawaran beasiswa Pemerintah Rusia S1, S2 dan S3

Tawaran Program Beasiswa Program MBA dari University of Cyprus, Roma

Tawaran Beasiswa Pemerintah dan Perguruan Tinggi Tiongkok tahun 2014

UMM sudah menjalin kerjasama dengan berbagai pihak, baik institusi dalam maupun luar negeri.  Untuk lebih meningkatkan pengelolaan kerjasama yang baik, maka UMM membentuk Biro Kerjasama Luar Negeri (International Relationsip Organization).  BKLN diberi tugas untuk mencari, mengelola, menindaklnjuti dengan unit terkait, memonitor dan sekaligus mengevaluasi kerjasama yang sedang berjalan.Kerjasama yang dilakukan UMM selama ini ada yang bersifat institusi dan antara unit kerja (fakultas, program studi, pusat studi, unit lain) dengan pihak luar.  Semua kerjasama yang dilakukan oleh masing-masing unit kerja diketahui oleh pimpinan universitas. Jenis kerjasama ada yang bersifat umum dan kerjasama penelitian/pengabdian masyarakat.  Cakupan kerjasama ada yang bersifat lokal (Malang Raya), regional (Jawa Timur), nasional dan internasional.

Foto kerja sama Universitas Muhammadiyah Malang dengan luar negeri

Sumber: Sumber: www.umm.ac.id

A.    Penjualan Personal

Promosi langsung pun dilaksanakan oleh mahasiswa dari Universitas Muhammadiyah Malang Jawa Timur yang biasanya dilakukan di kelas-kelas Sekolah Mengengah Atas dan Sederajat, disana Para Mahasiswa mempromosikan langsung almamater mereka dan para siswa SMA bisa bertanya langsung mengenai Profil Universitas Muhammadiyah Malang , Prospek Kedepan, Kegiatan Belajar Mengajar, Biaya Kuliah ataupun pengalaman dari Kakak-kakak Mahasiswa yang berkunjung, kegiatan personal selling ini pada umumnya dilakukan menjelang Ujian Nasional atau pada saat kelulusan siswa tingkat akhir pada sekolah menengah dan sederajat, dan terbukti efektif untuk menarik minat para siswa yang ingin melanjutkan kuliah dan belum ada rencana akan melanjutkan ke universitas atau pun perguruan tinggi yang mana.Penjualan langsung pun dilakukan pada universitas muhammadiyah malang secara langsung.

B.     Hubungan Masyarakat

Ada beberapa acara yang diadakan diUniversitas Muhammadiyah Malang , salah satunya yaitu acara “Makan Besar Bersama Trans 7 ” Syuting berlangsung di halaman parkir GKB II, Senin (14/1). Nampak puluhan crew dan mahasiswa UMM sibuk mempersiapkan perangkat masak yang serba besar dipimpin chef Ragil.    “Kita akan membikin 20 kg bakso raksasa dengan daging sekitar 30 kg,” kata chef Ragil sebelum memulai memasak. Dipilihnya bakso, kata Ragil, karena Malang dikenal dengan kuliner adonan daging dan tepung bulat itu. Meski demikian, Ragil mengaku baru pertama kalinya memasak bakso raksasa ini. Dibantu dua asisten, 25 mahasiswa UMM, serta beberapa bahan dari Bakso Cak Man, Ragil yakin akan berhasil.

   Mahasiswa UMM yang baru saja selesai ujian akhir semester seperti mendapat hiburan gratis. Tak ayal, puluhan mahasiswa ikut menonton acara itu. Menariknya, mereka juga ikut mencicipi bakso dan pangsit yang disajikan.Trans 7 menggandeng mahasiswa Fakultas Hukum untuk mempersiapkan acara ini. Koordinator panitia, Aditya Gama Putra, menuturkan acara ini memerlukan persiapan selama dua minggu. “Semoga melalui acara ini UMM lebih dikenal lagi,” kata Adit.

   Acara “Makan Besar” merupakan yang kesekian kalinya digelar di UMM. Sebelumnya stasiun televisi Antv, TV One, Metrotv, juga menggelar acara di sini. Mereka menggelar acara dengan memanfaatkan view kampus yang indah dan mahasiswa yang antusias, seperti di Helipad, jembatan GKB I, serta di UMM Dome.

   “Radio Show Tvone pernah live untuk dua edisi, jadi syutingnya juga selama dua hari, di helipad. Metro TV pernah live Wideshot selama empat jam dari UMM Dome,” kata kepala Humas, Nasrullah, menyontohkan acara tv yang diambil dari kampus UMM. Pihaknya yakin UMM memiliki daya tarik kuat bagi penonton televisi sehingga selalu dipilih sebagai setting berbagai acara.

“Makan Besar Bersama Trans 7 ”

 Sumber: www.umm.ac.id

Sumber : http://id.wikipedia.org/wiki/Universitas_Muhammadiyah_Malang

    http://www.umm.ac.id/

               www.youtube.com